Возврат товара
Физическое лицо или предприятие, действующее в интересах физических лиц, согласно нормам Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» может произвести возврат товара на основании заявления гражданина.
Юридическое лицо согласно Гражданского кодекса РФ, в частности статей 466, 468, 475, 480, 482, может осуществить возврат товара только при наличии основания:
- Несоответствие требованиям, указанным в договоре:
- отсутствие документов, принадлежностей или комплектующих;
- несоответствие товара предусмотренному в договоре ассортименту;
- поставка промышленных изделий или продовольствия без предусмотренной упаковки;
- количество товаров не соответствует договору;
- ненадлежащее качество.
- Товар был ранее принят по договору комиссии.
- Возврат качественного товара по взаимному согласию сторон.
Порядок возврата и замены
После отгрузки товара по сделке, при выяснении необходимости частичного или полного возврата или замены товара (брак, отгружен не тот товар и пр.) с возвратом денег или компенсациями, необходимо:
- Покупатель направляет претензию с указанием основания для возврата.
- Варианты оформления возврата и требуемый набор сопроводительной документации представлены в таблице:
№ п\п |
Вариант возврата товара |
Документы |
Кто предоставляет |
Когда предоставляет |
1 |
Любой |
Претензия |
Покупатель |
Всегда при возвратах, в том числе по согласию сторон |
2 |
До принятия на учет Покупателем |
Накладная ТОРГ-12 с пометкой о возврате |
Покупатель |
При полном или частичном возврате |
Акт о приемке товара ТОРГ-1 |
При обнаружении недостачи, брака
|
|||
Акт о выявлении расхождений ТОРГ -2 |
||||
Корректировочный счет-фактура |
Продавец |
При частичном возврате |
||
3 |
После принятия на учет Покупателем |
Накладная ТОРГ-12 с пометкой о возврате |
Покупатель |
При полном или частичном возврате |
Акт произвольной формы |
При обнаружении недостачи, брака |
|||
Счет-фактура |
Продавец |
При полном возврате если покупатель работает с НДС |
||
Корректировочный счет-фактура |
При утилизации товара силами покупателя без возврата |
|||
При полном или частичном возврате, если покупатель работает без НДС |
||||
4 |
Через обратную реализацию |
Накладная ТОРГ-12 без пометок о возврате |
Покупатель |
При полном или частичном возврате
|
Счет-фактура |
Продавец |
- Производится исходящий платеж на возврат денег, если это предусмотрено условиям возврата.
Особенности оформления документов при возврате товара
- Товарно-транспортные накладные (Торг-12) либо УПД.
- поставить пометку “Накладная на возврат некачественного товара”,
- в графе “Основание” указать номер Акта приема-передачи, согласно которому продукция признана некачественной.
- Акт приема-передачи должен включать следующие пункты:
- дата и место оформления,
- состав присутствующей комиссии,
- номера товарно-транспортной накладной и договора на поставку, а также другие необходимые реквизиты,
- список некачественных товаров, указание недостатков некомплектности и прочие замечания,
- заключение присутствующего эксперта,
- требования покупателя к поставщику относительно возврата товара или денежных средств, замены или доукомплектации изделий.
- Претензия. Правильно и грамотно оформленные требования позволяют удовлетворить претензии, учитывая интересы обеих сторон и, не доводя дело до суда, осуществить возврат денег от поставщика. Оформление претензии:
- составляется на фирменном бланке;
- должна содержать следующие данные:
- полное наименование компании-поставщика и ее юридический адрес,
- все необходимые данные и реквизиты компании-покупателя,
- дату и номер договора поставки,
- реквизиты акта, в котором зафиксирован факт несоответствия продукции условиям соглашения,
- общая сумма предъявленной поставщику претензии,
- перечисление претензий к продукции с обоснованием и упоминанием статей законодательства,
- четко оформленные требования к поставщику по замене некачественного товара или возврату полной его стоимости,
- сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования покупателя,
- список дополнительных документов;
- подписывается должностным лицом, которое имеет юридическое право представлять компанию перед поставщиком.
- Дополнительные документы (копии):
- договор на поставку партии продукции,
- накладная,
- платежное поручение,
- акта приема-передачи.